중소 유통회사의 주문관리, AI 챗봇 도입으로 70% 업무 절감한 비결
중소 유통회사 M사는 카카오톡을 통해 수작업으로 주문을 관리하고 있었습니다.
반복되는 엑셀 입력과 주문 누락, 데이터 분석의 어려움은 직원들의 시간을 갉아먹고 있었죠.
이러한 문제를 해결하기 위해 M사는 AI 챗봇 솔루션을 도입했고, 단기간에 주문 처리 속도와 정확도를 높이고 업무 효율성을 획기적으로 개선할 수 있었습니다.
이 글에서는 M사의 실제 AI 도입 사례를 통해, 주문관리 자동화가 어떻게 가능했는지, 도입 후 어떤 변화가 있었는지 자세히 알아보겠습니다.
중소 유통회사 M사 소개
M사는 유통 과정을 단순화해 누구나 도매가로 구매할 수 있는 초특가 유통 플랫폼으로, 온·오프라인 연계를 통해 생산자와 소비자를 직접 연결하며, 고품질 상품을 합리적 가격에 제공합니다.
M사의 문제는 어디서 시작되었을까?
해당 M사가 운영하던 단체 카톡방에서 "주문했어요", "이거 몇 개 남았나요?" 같은 말이 자주 오고 가고 있었습니다.
M사는 이런 식으로 카카오톡으로 주문을 받고, 엑셀로 정리하는 방식을 쓰고 있었습니다. 그런데 주문이 많아지면서 문제가 생겼습니다.
⚠️ 문제 1. 주문 내용이 흩어져 있었어요
직원들이 카톡 대화창을 하나하나 뒤져서 주문 내용을 찾아야 했고, “누가 몇 개 주문했지?”를 확인하는 데만 한참 걸렸습니다.
결국, 시간 낭비 + 실수가 많아졌습니다.
⚠️ 문제 2. 데이터가 자동으로 저장되지 않았어요
대화 내용이 자동으로 정리되지 않으니, 매번 엑셀에 일일이 복사해서 붙여넣어야 했습니다.
이 과정에서 중복 입력이나 빠진 주문이 자주 생겼어요.
⚠️ 문제 3. 정리한 데이터를 분석하기 어려웠어요
“어떤 상품이 제일 잘 팔리지?”
“이번 달에 주문이 얼마나 늘었을까?”
이런 걸 보려면 엑셀을 다시 분석해야 했습니다.
즉, 데이터는 있는데 활용이 안 되는 상태였습니다.
AI 챗봇으로 해결한 스마트 주문 관리
상상력집단은 M사에 AI 챗봇 기반 주문 관리 시스템을 제안했습니다.
기존의 문제를 해결하면서도, 사용자가 편하게 이용할 수 있도록 설계되었죠.
카카오톡 대화 자동 저장
주문이 들어오면 바로 DB(데이터베이스)에 저장됩니다.
GPT가 대화 내용 분석
“주문 3개요” 같은 문장을 자동으로 인식하고 상품·수량을 정리합니다.
대시보드로 한눈에 보기
어떤 상품이 얼마나 팔렸는지, 엑셀로도 바로 추출할 수 있습니다.
M사는 이제 카톡 주문 내용을 자동으로 정리해주는 챗봇 덕분에, 하루종일 하던 엑셀 입력 같은 잔작업이 거의 사라졌습니다.
그 덕분에 직원들은 반복 업무 대신 더 중요한 일 — 고객 관리와 매출 성장에 집중할 수 있게 되었습니다.
도입효과: M사의 변화는?
AI개발을 통한
AI챗봇 시스템 도입 후
M사는 이렇게 바뀌었습니다.
이렇게 M사는 AI개발을 통해 AI챗봇 시스템을 도입하고, 주문과 데이터 관리를 한눈에 빠르게 처리하고 있습니다.
이제 복잡한 엑셀 작업 대신 자동화된 대시보드로 실시간 주문 현황을 확인하며, 더 효율적으로 서비스를 운영하고 있어요 😊
AI도입, 어떻게 시작해야할까요?
많은 기업들이 이런 고민을 합니다:
“우리는 아직 준비가 안 된 것 같은데요...”
“비용 대비 효과가 있을까요?”
상상력집단은 이런 고민을 가진 기업들과 함께
수십 건의 AI 프로젝트를 기획부터 구축까지 원스톱으로 진행해왔습니다.
AI 도입은 더 이상 거창한 일이 아닙니다.
우리 업무에 맞는 작고 현실적인 자동화부터 시작해보세요.
중소기업에게도 AI는 더 이상 ‘먼 미래’의 기술이 아닙니다.
M사의 사례처럼, 작은 변화로 큰 업무 혁신을 만들어낼 수 있습니다.
지금 AI 도입을 통해
복잡한 업무는 자동화하고, 중요한 일에 집중하는 업무 환경을 만들어보세요.